客服坐席

编辑:热浪网互动百科 时间:2019-11-15 22:49:09
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客服坐席主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门的工作岗位, 一般是指网络在线客户和在线咨询。
中文名
客服坐席
使用者
客服人员
应    用
网络在线客户和在线咨询
分    类
普通资询类、技术支持类等
工作内容
 收集客户及相关市场资料
作    用
掌握客户需求

客服坐席主要分类

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客服坐席跟据其工作内容主要可分为以下几类:
1、普通资询类:为用户提供相关的信息资讯,并对用户信息记录或转交。
2、技术支持类:为用户提供技术支持及安排相关服务等。
3、市场销售类:外拨进行电话营销。
4、信息采集类:对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。
5、回访投诉类:处理用户投诉建议,对部分用户进行回访。
6、其他事务类:通过电话完成各类其他工作内容。

客服坐席工作内容

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通过接听电话和主动呼出,解决客户咨询的问题,并进行产品的电话销售。
通常由坐席电脑和坐席电话组成,由于在打电话的同时,操作电脑很不方便;因此坐席员多使用耳机,并通过电脑.查资料.. 并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理!
1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等,做好记录及时反馈;
2、 收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案信息数据库;
3、 维护良好的客户关系,掌握客户需求;
4、 负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。
词条标签:
计算机学